Идея № 3. Здесь тоже существуют нюансы, о которых хотелось бы предупредить. УI и когда не используйте слово "нет", особенно в нача-Щ предложения, после того как вы выслушали возражение или вопрос. Каждое высказывание кроме прямого несет в себе еще РСкрытый смысл. Этот скрытый смысл часто определяла конструкцией предложения. Например, если на возражение "почему 'там то же са-||0е дешевле?" вы тут же скажете ."нет, ну что вы, там не ||0жстбыть того же самого" или "нет, там не может быть Дешевле", что вы на самом деле говорите человеку? Вы Говорите ему в скрытой форме, что D он дурак и не понимает простых вещей; О он не обладает полной информацией о положении вещей, в отличие от вас; О вы сейчас ему, непосвященному, все хорошо и четко объясните. Да, вслух вы этого не скажете. Но так устроен наш язык, что если в начале вашей фразы стоит "нет", то это означает, что вы абсолютно не согласны с мнением другого человека и именно вы знаете истину по данному вопросу. Так что, если хотите сразу оказаться с вашим клиентом по разные стороны баррикад, первое, что надо сказать, - это слово "нет". Если же вы хотите наладить отношения, используйте слово "да" и слова о понимании. Например, "да, я понимаю вас". Произнося эти слова, вы как бы говорите ему, что понимаете его беспокойство и вы на его стороне. Избегайте употребления союза "но". Он тоже может выдавать скрытый смысл сказанного. Если вы скажете "да, я понимаю вас, но...", то тем самым вы полностью зачеркнете вашу фразу о понимании. Союз "но" имеет свойство полностью уничтожать ту идею, которая высказана перед его употреблением. Просто прочтите фразу "ты, конечно, прав, но мне кажется, что можно было поступить по-другому". А теперь скажите, что вы думаете по поводу правоты того, кому эта фраза
предназначена? Что читается между строк в этой фразе? Полное неприятие мнения оппонента и идея, что кто-то другой знает лучше, что на самом деле происходит. В этой ситуации можно порекомендовать использовать другие слова. Вместо "но" лучше использовать конструкцию "и при этом". Эта конструкция несет объединяющий смысл. Вы можете сказать все, что вы хотите сказать человеку, и при этом не вызвать его агрессию и не противопоставить себя ему. Просто прочтите фразу и сравните ее с предыдущей. "Ты, конечно, прав, и при этом можно найти еще другие варианты". Вы не боретесь. Вы показываете возможность альтернативы, не обижая человека. Вы прибавляете свои варианты к его вариантам, а не отрицаете его мнение. Назад
бмв х1 навигация
