Если покупатель говорит нет
Если покупатель говорит нет














Обобщения

Обобщения
Слова-индикаторы: все, всегда, всякий, везде, никто, никогда, любой и т. п.
Значение этих слов в карте
Мы уже говорили, что обобщение - это один из трех процессов, с помощью которых человек создает свою карту реальности. Если вы слышите данные слова, то можно предположить, что у человека в реальности был какой-то опыт и он обобщил его на все подобные контексты и жизненные ситуации. Теперь такое обобщение является фильтром восприятия, и он видит только то, что подтверждает его обобщение.
Например
- Все продавцы говорят одно и то же!
(Возможно, в жизни человека было несколько случаев, когда продавец дал некачественную информацию. Произошло обобщение на всех продавцов.)
- У меня никогда ничего не получается. Я неудачник.
(То же самое. У человека несколько раз ничего не получилось в какой-то области. После этого происходит обобщение на всю деятел ...[ ... ]
Что делать?

Что делать?
Когда вы встречаете в речи оппонента слова, указывающие на обобщение, необходимо вернуть человека к реальности, к его первоначальному опыту и разрушить обобщение. Это можно сделать несколькими способами:
Способ А. Попросить человека уточнить следующую информацию.
o Кто именно из продавцов говорил вам то же самое?
o Что именно у тебя не получается?
o Где именно я не найду дешевле?
o У кого именно цены ниже?
o Кого именно из женщин (мужчин) вы имеете в виду?
После полученного ответа (а это чаще всего два-три примера) вы можете спросить, например: "И это всё (все)? Всего три (четыре, пять...) примера? Но это же не "все" ситуации в мире?"
Тем самым вы разрушаете обобщение о "всех" или "везде". Ведь три примера - это не "всё", "все", "никогда". Вы возвращаете человека к его опыту и показываете, что этого опыта недостаточно, чтобы обобщать.
[ ... ]
Неопределенные существительные

Неопределенные существительные
С точки зрения идеи карт реальности все существительные являются неопределенными. Если я произнесу слова "капуста", "трамвай", "дом" и так далее, то, скорее всего, получится та же история, что и с "собачкой". Каждый представит свою капусту или свой вариант трамвая. Именно в этом смысле все существительные в речи человека можно считать неопределенными.
В случае с капустой, трамваем и домом дело обстоит проще. Мы с вами видели их в реальности. А как быть со словами "правда", "истина", "страх"? По определению
это тоже существительные. Но что они обозначают? Что появляется у людей в голове, какие картинки, когда они говорят эти слова?
Существительные, которые в реальности не существуют и которые нельзя потрогать, называют номинализаци-ями, или неопределенными, существительными.
Слова-индикаторы: решение, помощь, страх, возмездие, мест ...[ ... ]
Значение этих слов в карте

Значение этих слов в карте
Такого типа существительные обозначают остановившийся процесс. Ведь за словом "решение" стоит процесс принятия решения; за словом "помощь" стоит деятельность - "помогать"; за словом "страх" стоит'действие -"бояться", или "страшиться", или "пугаться". То же самое и с другими приведенными словами. Данными словами человек останавливает процесс и как бы "выносит" его вне себя и фактически говорит, что он с этим больше ничего не может сделать. Вот есть "страх", и все!
Если нам удастся запустить процесс вновь, то мы сможем разблокировать карту в этом участке и тем самым сможем повлиять на человека и помочь ему запустить процессы вновь.
Пример 1
- Я уже принял решение (сущ.) не подписывать этот контракт.
- Как именно вырешали (гл.)?
- Я посоветовался с приятелем, потом с женой. Затем прочитал заметку в газете. И все это убедило меня отказ ...[ ... ]
Неопределенные глаголы

Неопределенные глаголы
Слова-индикаторы: смущать, отвергать, радовать, угрожать, предлагать, беспокоить, игнорировать и т. д.
Значение этих слов в карте
Человек, произнося любой глагол, в это же самое время "видит", представляет то действие, которое он имеет в виду. Он видит какие-то картинки из личного опыта, которые в его карте обозначают именно процесс "игнорирования" или "угрозы".
У каждого своя "собачка" в голове. Работать необходимо не со своими иллюзиями, а с образами данного конкретного человека. А для этого необходимо выяснить, что же обозначают те слова, которые мы слышим.
Пример i
- Он беспокоит меня.
- Как именно он это делает? Что именно он делает?
- Он плохо учится (он часто болеет; он связался с плохой компанией; он слишком много занимается...).
Пример 2 .
- Она игнорирует мое мнение.
- Как именно она это делает? Что значит "игн ...[ ... ]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Hosted by uCoz